Política de envío

En Macami nos tomamos muy en serio que tus productos lleguen a tiempo y en perfecto estado. Aquí te explicamos cómo funciona todo:

Entrega de pedidosLos productos se enviarán a la dirección que indiques al realizar tu compra. El plazo estimado de entrega es de 1 a 7 días laborables desde que el pedido sale de nuestro almacén, dependiendo del destino.
Importante: Macami no se responsabiliza si el pedido no puede entregarse por datos incorrectos, ausencia en el domicilio o retenciones en aduanas. Si indicas una fecha o franja horaria preferida, la tomaremos como orientativa, no garantizada.
Los sábados, domingos y festivos no hay servicio de recogida ni entrega, lo que puede afectar los plazos.
Envíos nacionales e internacionalesNuestros envíos salen desde España peninsular. Si el destino está fuera de la Unión Europea, el pedido pasará por aduanas. Usamos el incoterm DAP, lo que significa que:
- Los gastos de envío incluyen transporte, seguro y despacho en origen.
- No incluyen impuestos, aranceles ni gestión aduanera en destino.
  Estos costes correrán a cargo del destinatario y serán informados por el transportista en el momento de la entrega.
¿Debo pagar aranceles? Sí, si el pedido va a Canarias o fuera de la UE. Los precios se muestran sin impuestos, y los gastos aduaneros deben abonarse al transportista al recibir el paquete.
Incidencias¿No estás en casa cuando llega el pedido?
Escríbenos a atencionalcliente@macamibiotech.com y te contestaremos a la mayor brevedad.
¿Quieres cambiar la dirección de envío?
Nuestros pedidos se preparan muy rápido, así que no es posible modificar la dirección una vez realizada la compra. Si tienes algún problema, contáctanos.
¿Tu pedido llegó dañado o no lo has recibido?
También puedes escribirnos a atencionalcliente@macamibiotech.com y buscamos la mejor solución.
Cambios y devoluciones¿Cómo funciona la devolución?
Puedes devolver cualquier producto dentro de los 30 días posteriores a la entrega. Solo pedimos que esté sin usar y en las mismas condiciones en que lo recibiste. En caso contrario, serás responsable de la depreciación ocasionada por la pérdida de valor del producto, aplicándose el importe correspondiente.
Si el error fue nuestro, nos hacemos cargo de los costes. Para iniciar el proceso, contáctanos en atencionalcliente@macamibiotech.comCuándo recibirás tu reembolso?
Una vez recibamos y revisemos tu devolución, te enviaremos un correo. El reembolso se verá reflejado en tu cuenta en unos 5 días hábiles desde que te enviemos el correo, usando el mismo método de pago.
Cancelación de pedidos
En Macami trabajamos con agilidad para que tu pedido salga cuanto antes. Por eso, una vez que el pedido ha sido procesado, no es posible modificarlo ni cancelarlo. Esto incluye cambios en el producto, dirección de entrega o método de pago.
Sabemos que a veces surgen imprevistos, y queremos que te sientas tranquilo:
si el pedido no es lo que esperabas, puedes devolverlo sin problema.